Prigovori i žalbe

Svaki prigovor razmatramo nepristrasno.

Ovde je opisano kako možete podneti prigovor na naš rad ili na telo koje smo akreditovali, kao i žalbu na odluku o akreditaciji.

Prigovor

Izraz nezadovoljstva radom DunavCert-a ili radom tela koje smo akreditovali, na koji se očekuje odgovor.

Žalba

Zahtev tela za ocenjivanje usaglašenosti da preispitamo odluku o njegovoj akreditaciji — na primer odbijanje, suspenziju, ukidanje ili smanjenje obima.

Postupak

Kako postupamo

  1. 01

    Podnošenje

    Prigovor ili žalbu podnosite pisanim putem — e-poštom ili preko obrasca — uz opis i dostupne dokaze.

  2. 02

    Potvrda prijema

    Potvrđujemo prijem i obaveštavamo vas o daljim koracima.

  3. 03

    Ispitivanje

    Predmet ispituju i o njemu odlučuju lica koja nisu bila uključena u predmetno ocenjivanje ili odluku.

  4. 04

    Odluka i odgovor

    Dobijate pisano obaveštenje o ishodu i završetku postupka.

Naše obaveze

  • Podnošenje prigovora ili žalbe ne dovodi do diskriminatornih postupaka prema podnosiocu.
  • Podatke o podnosiocu i predmetu tretiramo kao poverljive.
  • Prigovor na akreditovano telo prosleđujemo tom telu i pratimo kako ga rešava.

Podnesite prigovor ili žalbu

Pišite nam na adresu ispod ili koristite obrazac na stranici Kontakt i izaberite „Prigovor ili žalba”.

[email protected]Obrazac